POS简单故障分析及处理流程是什么｜读卡与通信故障

POS机在日常使用中难免遇到各种简单故障，多数问题并非硬件损坏，而是软件设置、线路连接或操作方式引起的。下面按故障类型逐项分析原因与处理方法，方便对照排查。

结算带出昨日流水或提示对账不平

POS结算时，将前一天的交易一起带出，或提示对账不平，通常是POS终端软件不完善造成的，属于软件故障而非硬件故障。

根据POS终端软件的要求，终端接到主机的日切标志后，必须在主机上取回新的工作密钥，这也是每天要求POS签到的原因。此时POS机必须结算并清空昨天的流水，然后才能进行新的流水操作。

• 若结算带出昨日流水或多日流水，说明终端接到日切标志后只进行了密钥交换动作，没有清空流水动作。
• 这种情况下POS容易出现流水溢出，导致流水号错误、对账不一致等莫名其妙的交易故障。
• 结算不一致，多因昨天流水未清空或今天流水提前清空、流水丢失所致。
• 结算不一致不影响POS交易和商户资金入账，商户不必过度担心。

读卡类故障：无效卡号与读卡错误

多张卡交易显示“无效卡号”

目前无效卡号的原因是POS机磁头没有读取磁条卡上的三磁道信息，上送主机返回后，POS机屏幕上会出现无效卡号提示。解决方法：

1. 如果POS机不能读出所有磁条卡的磁条三磁道或二磁道，可用清洁磁头专用卡清洁磁头；仍读不出则需更换磁头。
2. 如果磁条三磁道丢失，必须更换磁卡。
3. 刷卡时保持匀速划卡。

POS提示读卡错误或无效

原因主要有两方面：一是磁卡弱磁，磁卡本身就有问题；二是刷卡时机器周围存在强磁场干扰，如有请拆除相关强干扰物体。对于某些机器刷卡时好时坏，一般是使用时间较长、磁头过脏造成的，可用专用磁头清洗卡清洗磁头解决。

正确刷卡应确保磁卡沿刷卡槽平稳匀速滑动，不能太快太慢，刷卡速度范围在20mm/s-60mm/s之间。一般来说，弱磁卡在快速刷卡状态下读卡效果更好。

通信与线路类故障

通话有电流干扰声，交易提示连接失败或接受失败

电话线拨打电话正常，但通话中沙沙的电流干扰声很大，POS交易提示连接失败或接受失败。处理时尝试更换新机器，判断是机器问题还是线路问题：

• 如果是线路问题，检查线路是否损坏，与外线的接线是否规范（如接线处是否生锈导致接触不良）。
• 如果是机器问题，一般是机器主板上的防雷管坏了造成的，只能更换机器。

提示“通信故障”“请检查电话线路”“无拨号音”

此类提示不同厂家表述不同但意思相似，多由POS和电话线引起，可依次排查：

1. 电话线确实没有连接到POS端口，需要通信时插上电话线。
2. 电话线已连接，但连接端口不正确，需重新连接正确。
3. 有附机电话没有放好，电话没有长音或忙音，将附机电话放好或重新正确放好。
4. 调制解调器音频拨号出现故障，即调制解调器硬件故障，无法检测到电话线上的电压。为不影响现场持卡人交易，将POS音频拨号改为脉冲拨号可以暂时解决（并非100%有效，但可解决一部分，也可用于测试调制解调器是否完全故障）。
5. 若提示时好时坏且经常出现，说明调制解调器有虚焊或电路不稳定、器件处于临界状态，需送修后彻底解决。

若遇到刷卡不到账等资金相关问题，可参考POS机刷卡没到账钱会丢吗中的到账规则说明。

密码、打印与其他故障

持卡人输入密码后显示个人密码错误

原因包括：密码与卡号不匹配；卡的信息读取不正确。处理方法：请客人重新输入正确的密码；也可能是客户卡磁条信息不是很好，有条件的话试试换卡。

交易成功但未打印成功

解决方法：分体式打印机检查打印机的电源和连接是否正常；重新正确装纸，使用重打印功能重新签订购单。

交易或签到提示A0密钥验证错误

解决方法：请再次签到；签到时返回A0，请记录，说明密钥已经丢失。

POS显示打印机卡纸

如果您使用的是电签机型，日常操作与维护要点可查看使用电签POS机有什么优势；若交易后小票缺失，可参考合利宝POS机交易后没有小票怎么办。部分故障与刷卡失败、流水未清有关，可对照立刷POS机刷卡失败怎么办中的结算清流水方法处理。

常见问题

POS结算时带出昨天的流水，会影响资金入账吗？

不会。结算不一致不影响POS交易和商户资金入账，但容易导致流水溢出、流水号错误等问题，应按规定签到并清空昨日流水。

刷卡提示“无效卡号”一定是卡坏了吗？

不一定。多因POS机磁头没有读取磁条卡上的三磁道信息。可先用清洁磁头专用卡清洁磁头，仍读不出再更换磁头，同时保持匀速划卡。

POS提示“请检查电话线路”，但电话拨打正常，怎么办？

可依次检查电话线是否插入POS端口、端口是否连接正确、附机电话是否放好；若为调制解调器音频拨号故障，可尝试将音频拨号改为脉冲拨号暂时解决，经常出现则需送修。

交易成功但小票没打出来怎么处理？

分体式打印机先检查打印机电源和连接是否正常，再重新正确装纸，使用重打印功能重新签订购单。