POS机应该向哪个部门投诉｜投诉电话与银监会

POS机在使用过程中如果遇到费率异常上涨、押金纠纷或服务问题，很多用户第一反应是不知道该找谁。其实POS机行业有明确的监管部门，投诉渠道也不止一个。下面把投诉部门、费率投诉思路以及银监会是否受理等问题分开说清楚。

POS机应该向哪个部门投诉

遇到POS机相关问题，可以优先选择以下三个投诉渠道，各自的性质和特点不同：

• 人行12363电话投诉：12363是中国人民银行金融业务的投诉电话，也是最有效的投诉部门。中国人民银行是各大支付公司的监管部门，支付公司对人行处理的投诉案件最为重视，因为人行会将案件的解决及处理结果一并执行。
• 12315电话投诉：12315是国家工商行政管理总局在全国设立的专门针对消费者投诉电话的专用号码，除此号码之外，还可以在12315网站上进行投诉。
• 黑猫网站投诉：黑猫网站是新浪旗下消费者投诉平台，能够快速有效地解决315消费投诉或315投诉维权等。平台具备各领域的专家以及专业的律师团队，会以最短的时间、最有效的方式帮助消费者维权。

如果纠纷涉及押金核对与退还，可以先参考通联支付POS机押金怎么退｜底层逻辑是什么中的核对思路，把费用明细弄清楚再投诉，沟通会更顺畅。

POS机费率上调怎么投诉

国内央行针对POS机行业的费率是有统一规定的，所以POS机的费率是有标准的。但由于支付行业近期进行了大调整，POS机行业的手续费陆续出现上涨的情况。有些品牌POS机的费率上涨不是一星半点，而是翻倍上涨，出现这种情况是可以在有关部门进行投诉的，并且投诉部门还不止一个。

在投诉之前，建议先弄清自己机器的费率构成。不同品牌的费率计算方式可参考POS机费率怎么算｜手续费与限额标准，确认是否属于异常上涨，再决定是否投诉。

POS机投诉银监会有用吗

POS机是属于中国人民银行的监管范围，如果涉嫌犯罪，由公安机关侦查办理。也就是说，POS机投诉的主要对口监管部门不是银监会，而是人行与银联。

POS机主要的监管部门一个是“银联”，一个是“人行”（央行）。持牌支付机构旗下的POS机品牌，资金结算都是通过银联清算的，受银联部门监管；POS机品牌所属的持牌支付机构的支付牌照都是人行颁发的，受人行监管。

除了直接投诉，消费者还可以通过以下途径解决争议：

1. 与经营者协商和解；
2. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3. 向有关行政部门投诉；
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5. 向人民法院提起诉讼。

如果费率上涨伴随押金问题，可结合盛付通POS机押金和激活费怎么核对｜重复申请怎么处理先核对押金与激活费，再走上述途径处理。

常见问题

POS机投诉打12363有用吗？

有用。12363是中国人民银行金融业务的投诉电话，人行是各大支付公司的监管部门，支付公司对人行处理的投诉案件最为重视，因为人行会将案件的解决及处理结果一并执行，公开资料将其列为最有效的投诉部门。

POS机费率翻倍上涨可以投诉吗？

可以。国内央行针对POS机行业的费率是有统一规定的，POS机费率是有标准的。支付行业近期大调整后手续费陆续上涨，但有些品牌费率翻倍上涨，出现这种情况可以在有关部门进行投诉，并且投诉部门不止一个。

POS机投诉应该找银监会还是人行？

POS机属于中国人民银行的监管范围，如果涉嫌犯罪由公安机关侦查办理。POS机主要的监管部门是银联和人行：资金结算通过银联清算的受银联监管，支付牌照由人行颁发的受人行监管。

除了打电话投诉，还有哪些解决途径？

公开资料列出的途径包括：与经营者协商和解；请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。此外也可以在12315网站或黑猫网站进行线上投诉。