POS机突然扣了一笔钱｜首刷冻结与投诉渠道

POS机刷卡时突然发现到账金额少了，很多人第一反应是“是不是被多扣钱了”。其实，POS机多扣钱的原因主要有几类，弄清楚原因之后，再决定找谁处理、怎么投诉，才不会白跑一趟。

POS机突然扣了一笔钱，常见原因有哪些

POS机扣钱并不都是“乱扣费”，常见的情况主要集中在以下几个方面：

1. 首刷冻结

办理POS机的时候，一定要问清楚会不会冻结、首次冻结多少钱。因为有些POS机首次刷卡会冻结几百块，如果办理的人没有提前说明，用户就容易稀里糊涂被多扣了钱。首刷冻结金额务必在办理前确认清楚。

2. 流量费

现在的POS机大多内置流量，由支付公司提供，但会每年扣一个流量费。新机器一般在开通后的一个月后扣取，之后每年扣取一次，一般都是几十块钱一年，四十多一年的比较多。

3. 秒到限额与磁条卡认证

有时候POS机有秒到限额，超出以后不到账，这种情况也经常出现。比如POS机秒到限额是3万，刷的金额超出3万，一般只能秒到3万，超出部分需要第二个工作日到账。也有的POS机刷磁条卡需要认证，不认证的话只能秒到一半，剩余的一半第二天到账。这只是其中两个因素，实际不止这两种。

POS机多扣了钱怎么办

不管是什么原因导致的多扣钱，使用中遇到问题、遇到疑问，都可以找给自己办理机子的人，或者找支付公司官方，来寻求解答和解决。如果涉及到交易凭证和扣费记录，也可以参考POS机小票有什么用里的说明，先把手头的凭证理清楚。想让机器用得更省心，也可以对照好用POS机要满足以下几个标准提前做判断。

POS机扣钱怎么投诉找回

如果确认是多扣了手续费，需要通过正规渠道投诉找回，常见的途径有以下三种：

• 拨打12363投诉电话：人民银行是管理我国支付清算市场的官方部门，任何支付公司对消费者通过央行这个部门进行投诉都会非常重视。通过拨打12363投诉，一般可以在5~7个工作日内找回被扣的手续费。
• 拨打12315投诉：这是专门受理消费者投诉举报的号码，接线员会详细询问情况并给出建议。如果接线员不能解决问题，也会把投诉记录在案，并将情况转达给相关监管部门。
• 在黑猫网站投诉：这是一个第三方消费服务平台，消费者可以在这里投诉和维权。把要投诉的支付公司的原因和资料上传上去，同时也可以将投诉分享到社交媒体，提高舆论影响力，从而迫使支付公司退回多扣的手续费。

投诉前建议先弄清楚自己机器的基础信息，比如POS机收单机构代码怎么看、POS机交易流水号是什么，这些内容在提交投诉材料时都用得上。如果涉及押金争议，也可以先看看pos机被风控了怎么回事中关于押金退还规则的说明。

常见问题

POS机首次刷卡被冻结了几百块，是正常的吗？

首刷冻结是部分POS机存在的情况，办理时一定要问清楚会不会冻结、首次冻结多少钱。如果办理的人没有提前说明，就可能导致用户稀里糊涂被多扣钱。

POS机的流量费一般多少钱、什么时候扣？

新机器一般在开通后的一个月后扣取，之后每年扣取一次，一般都是几十块钱一年，四十多一年的比较多。

POS机刷磁条卡为什么只到账一半？

有的POS机刷磁条卡需要认证，不认证的话只能秒到一半，剩余的一半第二天到账。

投诉多扣手续费，多久能找回？

通过拨打12363投诉电话进行投诉，一般可以在5~7个工作日内找回被扣的手续费。