POS机常见故障怎么排查｜钱箱、打印机与死机

POS机在日常收银过程中，偶尔会出现钱箱、显示器、打印机、网络等各类小故障。本文把常见的POS机操作问题整理成一份排查清单，方便对照处理。

钱箱与显示器常见故障怎么排查

钱箱关不上或打不开

• 关不上：可能是收钱过程中钞票滑进钱箱抽屉后部，卡住了钱箱内的挂钩，拉出抽屉取出卡住的钞票即可。
• 打不开：检查钱箱与打印机的连线是否接好，并观察钱箱导轨是否变形或有硬物卡死。
• 打开后很难关回去：检查钱箱里的泡沫是否拿出；若已拿出，再检查钱箱的锁是否掉下来或导轨是否变形。

显示器闪动或黑屏

显示器总是闪动，可检查显示器连接POS机的信号线是否有松动，重新插一遍；或是显示器底端的调节按钮接触不良，可以调节解决。

显示器黑屏时，可按以下顺序排查：

1. 是否没有电力供应。检查机箱电源接口和电源线通电情况，检查主机箱电源接口和电源线是否松动以及显示器是否开启，接口和电源线有破损断裂的应及时更换；确认电源风扇是否排风。
2. 显示器的电源线、数据线是否接好；显示器换到另外电脑是否能正常显示。
3. 显示器的数据线是否断针或者变形。
4. 如果正在工作中出现断断续续的黑屏，这是电压不稳定影响的，电压稳定时就会恢复正常。

扫描枪与小票打印机问题处理

扫描枪扫描不出条码

检查扫描枪接线：扫描枪应先接在POS机后面的键盘接口或者USB接口上，然后通过扫描枪的另外一个转接头接电脑键盘（千万不能接在鼠标口上）；主机与扫描枪或者扫描枪与键盘之间的接线是否松动，接线松动也可能会导致电脑死机。

小票打印机打不出小票

• 打印机的电源与数据线是否松动。
• 打印机自检能否通过：在打印机通电的状况下，按住走纸键不要松手，然后关闭电源，停3秒钟后打开电源，再松开走纸键；如果能打印出小票且没有乱码，表示打印硬字库正常。
• 打印机接在其它电脑上能否正常打印。
• 打印机数据线是否正常、打印机驱动是否安装正常。

如果交易后没有出小票，可参考合利宝POS机交易后没有小票怎么办中的处理思路。

开机与死机故障怎么应对

开机后显示器没有反映并伴有报警声

这种情况多数和内存有关。解决方法：拔下内存条用新百元钞票擦拭再重新插上。

开机后进不了系统

如果总是在win2000/XP蓝天白云处停止不动，属于系统问题，可能某些系统文件丢失导致系统启动失败。可以在系统重新启动的时候按F8键，然后选择“最后一次正常启动模式”。

运行过程中总是死机

造成死机的情况多种多样，一般除POS机本身问题外，还和周围环境有很大关系，比如POS机放在狭小的空间里以至于机器本身的热量散不出去而导致死机；扫描枪与键盘口之间接线松动等。

当POS机对按键无反应时，先区分真假死机：

当“结束任务”和“重新启动”都不能操作或计算机没反应时，就要关掉POS计算机：方法一，按下开机键直到显示屏变黑为止，然后再开机启动；方法二，当按住开机键也不能关机时，直接断开电源，几秒钟过后再接通电源重新开机，但此法对机子寿命有较大影响。

网络不通怎么排除

在Windows中，如果网络不通，显示屏右下方会出现打红叉的网络图标，或可观察主机后面网卡的灯是否亮起（操作员平时要注意观察）。出现这种情况时，首先检查网络连接线是否已接好。

若确信网络接通但仍不能与后台数据连接，要及时与系统维护人员联系。签到连接异常的相关排查可参考银盛支付POS机签到一直连接；刷卡未到账的处理可参考POS机刷卡没到账钱会丢吗。

以上排查多与设备连接和系统状态有关，日常刷卡操作的规范要点可对照银盛POS机怎么刷卡，扫码与挥卡的使用方法可查看POS机扫码闪付和挥卡怎么用。

常见问题

POS机钱箱关不上怎么办？

可能是收钱过程中钞票滑进钱箱抽屉后部，卡住了钱箱内的挂钩。只要拉出抽屉，取出卡住的钞票就可以了。

POS机显示器黑屏，第一步该检查什么？

先确认是否没有电力供应：检查机箱电源接口和电源线通电情况，检查主机箱电源接口和电源线是否松动以及显示器是否开启，接口和电源线有破损断裂的应及时更换，并确认电源风扇是否排风。

POS机开机后进不了系统，停在win2000/XP蓝天白云处不动怎么处理？

属于系统问题，可能某些系统文件丢失导致系统启动失败。可以在系统重新启动的时候按F8键，然后选择“最后一次正常启动模式”。

POS机死机时如何区分假死机和真死机？

按小键盘上的“NumLock”键，指示灯有反应而其他键及鼠标都不能用，是假死机；键盘任何键、鼠标都不能使用，是真死机。假死机可通过“任务管理器”结束无响应的程序，真死机则需重新启动。