POS机出现96异常交易失败怎么回事｜原因排查与换卡尝试

POS机刷卡时出现“96异常交易失败”或“96交易拒绝”，是不少商户和持卡人都会遇到的情况。本文围绕这一提示，梳理常见原因与对应处理思路，帮助你在遇到问题时快速判断方向。

POS机出现96异常交易失败的常见原因

在平时刷卡交易的过程中，POS机提示96异常，通常与以下几个方面的限制或状态有关：

• 该卡可能会受到发卡银行的限制。
• 这台POS机的商户，或者匹配的商户受到限制。
• 因为银行线路不通，主要可能是信号不好造成。
• 交易次数太多，或交易金额超限。

可以看到，96异常并不一定意味着卡片本身有问题，也可能是终端、商户或网络环节的原因。遇到提示时，先不要反复刷卡，按下面的顺序逐项排查更稳妥。

出现96异常时的处理办法

先联系发卡行确认卡片状态

你可以打电话给发卡行询问原因。如果发卡行说没有问题、银行卡也没有限额，那么就是POS机方面的问题，此时可以打电话给POS机总部咨询一下，确认机器是否限额。

检查网络是否正常

银行线路不通、信号不好都可能引发96异常，因此需要检查网络是否正常。关于签到连接不上等网络类故障，可参考银盛支付POS机签到一直连接中的排查思路。

更换一张银行卡尝试

在排除卡端和网络因素后，可以更换一张银行卡再次尝试，以判断问题是否集中在某一张卡上。

信用卡交易流程与商户注意事项

了解交易流程，有助于理解小票为什么重要。信用卡交易的基本流程是：将POS机的信用卡数据返回银联中心发卡机构，再返回银联中心，最后返回POS机并出票。

使用POS机的商户应注意以下问题：

1. 为了保证资金的权益，一张小票就是一张交易凭证，所有交易都需要持卡人签名。
2. 如果持卡人收到短信却看不到收据，请先留下持卡人的电话号码，然后向客户解释。
3. 如果银行真的扣了款，持卡人会在汇款单开始时退款给卖家；但汇款不会退款，通常也不会开具收据，99%将直接返还给客户。如果卡实际上在商户账户中并且转账不是单调的，商户也将卡返还给持卡人。
4. 如果在交易时出现交易成功而没有打印小票，可让持卡人再刷一次，POS机交易成功是以小票为准。

交易成功却没有小票的情况，处理原则可对照合利宝POS机交易后没有小票怎么办中的说明。若遇到刷卡失败后不确定资金状态，也可参考杉德POS机刷卡失败怎么办与立刷POS机刷卡失败怎么办中的相关处理方式。

常见问题

POS机提示96异常，一定是银行卡被限制了吗？

不一定。96异常的原因包括该卡可能受到发卡银行限制、POS机商户或匹配商户受到限制、银行线路不通（主要是信号不好造成），以及交易次数太多或交易金额超限。

发卡行说卡片正常，接下来该查什么？

如果发卡行确认没有问题、银行卡也没有限额，那么就是POS机方面的问题，可以打电话给POS机总部咨询机器是否限额；同时检查网络是否正常，并可更换一张银行卡尝试。

交易成功但没有打印小票，应该怎么处理？

如果在交易时出现交易成功而没有打印小票，可让持卡人再刷一次。POS机交易成功是以小票为准，小票是交易凭证，所有交易都需要持卡人签名。

持卡人收到短信却看不到收据怎么办？

请先留下持卡人的电话号码，然后向客户解释。若银行确实扣了款，按原文说明，通常会将款项直接返还给客户，一般不开具收据。