拉卡拉pos机没到帐原因和解决方案｜到账规则与客服处理

使用拉卡拉POS机时，偶尔会遇到款项未到账的情况。虽然这种情况出现极少，但事关资金安全，不能大意。当前POS机的结算方式多种多样，无论是大品牌还是小品牌，无论支付公司规模如何、产品口碑怎样，都曾出现过不到账的情况。下面按原因分类说明，并给出对应的解决思路。

一、网络与系统原因导致的不到账

网络故障（单边账）

网络故障也叫做“单边账”，常出现在传统大POS机上，故障码92。此类交易是银联收到用户划款以后，反馈信息给POS机；但在反馈的过程中出现网络故障，反馈失败，银联没有反馈信息给POS机终端，就会停止划款，于是出现不到账的情况，资金将原路退回到用户。了解POS机的工作机制，有助于判断这类问题，可参考POS机是怎么工作的｜用途和适用场景。

系统维护升级

每一家公司每年都会有几次系统维护。为了避免影响正常业务，一般会选择在夜里升级，此期间会影响部分刷卡不到账，甚至出现无法刷卡、通信失败等情况。

二、时间与卡种规则导致的不到账

23:00以后刷卡

根据银联规定，晚上23:00后刷卡，第二日早上7:00后到账。因拉卡拉23—24点是系统维护时间，是核算到第二天的，如果遇到这种情况会在第三天到账。

刷储蓄卡不秒到

用户用拉卡拉POS机只能刷信用卡可以秒到，因为资金是由拉卡拉公司先行垫付的；而刷储蓄卡就没有支付公司垫付，只能按照T+1到账进行结算。关于结算时间的更多说明，可查看POS机会自动结算吗｜新手先看这几点。

刷卡金额低于最低秒到金额

每一家银行都有秒到标准，拉卡拉所有POS机低于11元是第二天到账的，如果低于这个秒到标准，就不会秒到。

三、提醒与风控原因导致的不到账

银行短信系统故障

很多刷卡人士刷卡到账后，会有短信到账提醒的功能。由于银行短信提醒系统故障，未及时提醒，最终到账情况以查询银行APP为准。

银行风控交易

此类交易常见于仿卡、黑卡行为。一旦银联、发卡行或支付公司认为该笔交易涉嫌非正规操作，就会暂时冻结资金，需用户提供消费小票或其身份证明，即可解冻资金。一般正常刷卡不会出现这类情况；而无法提供小票和其他证明的，资金会在180天后自动到账。关于小票的作用，可参考POS机小票有什么用｜容易被误解的地方。

四、支付公司层面的问题

这个比较常见，即二清机。二清机不同于一清机经过银联一次清算：二清机是银联先行结算给没有支付牌照的公司或个人，再由该公司或个人转账到用户卡中，这种情况就会出现不及时到账的情况，严重的还会出现携款跑路的风险。所以在办理POS机之前，可以通过银联官方网站查询该POS机有没有支付牌照，如果没有果断拒绝。辨别收单机构资质时，可参考POS机收单机构代码怎么看｜一次讲清关键点。

五、遇到不到账时的处理方式

• 如果遇到资金不到账的情况，可拨打拉卡拉客服热线95016查询具体原因。
• 根据不同原因对症下药解决问题，不要慌。
• 到账情况最终以查询银行APP为准。

办理POS机前先确认支付牌照，能从源头上避开二清机带来的到账风险，相关判断标准可参考好用POS机要满足以下几个标准｜功能配置与所属公司。

常见问题

拉卡拉POS机刷信用卡为什么能秒到，刷储蓄卡却不能？

因为刷信用卡的资金是由拉卡拉公司先行垫付的，所以可以秒到；而刷储蓄卡没有支付公司垫付，只能按照T+1到账进行结算。

晚上23:00以后刷卡什么时候到账？

根据银联规定，晚上23:00后刷卡，第二日早上7:00后到账。因拉卡拉23—24点是系统维护时间，是核算到第二天的，如果遇到这种情况会在第三天到账。

刷卡金额太低会影响秒到吗？

会。每一家银行都有秒到标准，拉卡拉所有POS机低于11元是第二天到账的，低于这个秒到标准就不会秒到。

被银行风控冻结的资金怎么处理？

需用户提供消费小票或其身份证明，即可解冻资金；无法提供小票和其他证明的，资金会在180天后自动到账。