近期有用户反馈，办理拉卡拉POS机后频繁接到自称“公司客服”的电话，要求更换POS机。对此需要明确：拉卡拉公司从未主动联系用户更换机器，也不会将拉卡拉的机器更换为其他公司产品。接到此类电话切勿相信，避免上当受骗。
假冒客服电话的常见套路
这类电话通常以“回访”“升级”“换新机”为名义，诱导用户更换手中的POS机。实际上，对方并非拉卡拉官方人员，而是电销公司冒用品牌名义进行推广。遇到这类情况，用户应第一时间提高警惕，不要轻信来电内容，更不要按对方要求操作。
电销公司为何会有你的号码
很多用户疑惑：电销公司是怎么拿到自己号码的？从已知情况看，电销获取号码主要通过非法黑渠道购买客户信息。客户信息被泄露主要包括以下几种可能：
- 注册某支付品牌POS机后，内部技术性员工为谋取小利收集了客户信息，然后卖给电销公司。
- 在注册某支付品牌POS机时，一般都是用手机号码注册的，有些非法分子利用黑科技截获注册手机信息进行分类，然后再卖掉。
- 通信公司内部有非法员工将电话信息卖掉。
由此可见，号码泄露的渠道可能出现在办理、注册、通信等多个环节。用户在办理POS机时，应选择正规渠道，并留意个人信息保护。关于办理渠道与资质核查的更多说明，可参考个人POS机怎么办理｜代理资质怎么查，以及个人免费申领一台POS机需要准备哪些｜常见套路与防骗指南。
遇到假冒名义推广应如何处理
拉卡拉客服提醒大家谨防假冒拉卡拉名义推广POS机具的欺诈行为。如您遇到此类情况，请提高警惕，可拨打拉卡拉官方服务热线：95016，进行咨询、确认和举报。
处理这类问题时，建议把握以下要点：
- 不要轻信来电方自称的“公司客服”身份，先通过官方热线核实。
- 不要按对方要求更换机器或提供个人信息。
- 确认对方存在冒用行为后，可通过官方热线进行举报。
如果对办理后的服务渠道和售后归属有疑问，可结合乐刷POS机怎么办理｜售后问题怎么找中关于售后渠道的思路一并判断；办理前多问几个关键问题，也有助于减少后续被冒名电话骚扰的风险，参见通联支付POS机怎么办理｜办理前必问的问题。
常见问题
拉卡拉公司会主动打电话让我更换POS机吗？
不会。拉卡拉公司从未主动联系用户更换机器，也不会把拉卡拉的机器换成其他公司产品机器。接到此类电话勿要相信，避免上当受骗。
电销公司是怎么获得我的手机号码的？
电销获得号码都是通过非法黑渠道购买的客户信息。客户信息被泄露主要包括：注册某支付品牌POS机后内部技术性员工收集并卖给电销公司；注册时用手机号码注册，被非法分子利用黑科技截获注册手机信息分类后卖掉；通信公司内部有非法员工将电话信息卖掉。
遇到假冒拉卡拉名义推广POS机该怎么办？
请提高警惕，可拨打拉卡拉官方服务热线：95016，进行咨询、确认和举报。
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