什么是POS机单边帐
所谓“单边帐”，就是在交易平台和用户仅有一方的帐面发生了相应的变化之后才进行交易。普通顾客刷卡或扫码支付后，POS机不打印小票，而顾客收到了扣款提醒。
换句话说，持卡人已经被银行扣款，但商户端的POS机没有任何交易成功的凭证，这就形成了帐目上的“单边”状态。
单边帐产生的原因
单边帐主要是由于通讯不畅所致。具体表现为：持卡人刷卡后收到银行发来的扣款短信，而POS机无法打印小票。
这类情况多发生在网络信号不稳定、通讯中断的时段。若想进一步了解刷卡与到账时间的关系，可参考POS机刷卡和扫码有关系吗｜到账时间与延迟处理。
单边帐的解决方法
遇到单边帐时，可按以下步骤逐项排查处理：
- 重新打印小票：先确认是否可以重新打印这次交易的小票，如果无法打印，再进行下一步操作。
- 在菜单中依次进入「查询」-「查日志」-「查询银行卡号」，输入持卡人的银行卡号，确认POS机上是否有此交易的记录。如有记录，表明POS机纸未被装好或打印机已坏，须重新装入纸张或报客户服务中心更换机具；如无记录，则继续下一步。
- 再次签入，然后在POS机上消费一便士（目的是引发冲销）。
- 刷卡成功后，持卡人将收到银行发来的退款短信（部分银行不发），此时再次刷卡交易。
需要注意：如有任何疑问，请致电POS机旁的客户服务热线咨询。
如果交易最终未能到账，可对照POS机刷卡没到账钱会丢吗｜刷卡时间段与到账规则中的规则进一步核查。日常使用电签机型时，也可参考使用电签POS机有什么优势｜电签版使用答疑了解打印与凭证相关说明。
常见问题
单边帐是什么意思？
单边帐是指交易平台和用户仅有一方的帐面发生相应变化后才进行交易。表现为顾客刷卡或扫码支付后，POS机不打印小票，而顾客收到了扣款提醒。
单边帐是怎么产生的？
单边帐是由于通讯不畅所致，具体表现为持卡人刷卡后收到银行扣款短信，而POS机无法打印小票。
POS机不打印小票但客户已扣款，第一步该做什么？
先尝试重新打印这次交易的小票；如果无法打印，再进入菜单「查询」-「查日志」-「查询银行卡号」，输入持卡人银行卡号确认POS机上是否有该笔交易记录。
查询日志后发现有交易记录，说明什么问题？
如有记录，表明POS机纸未被装好或打印机已坏，须重新装入纸张或报客户服务中心更换机具；如无记录，则继续后续的签入与冲销操作。
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