拉卡拉电签版pos机机器坏了如何申请｜换机登记表与邮件格式

电签POS机出现故障时，并不是所有情况都需要申请换机。先判断故障类型、再决定是否走换机流程，既能省时间，也能避免因资料或邮件不合规被退回。下面按"无需换机的情形—换机申请方式—所需资料—邮件格式"四个部分说明，并补充常见问题。

哪些电签POS机故障不需要申请换机

机具出现以下情况时，无需申请换机，可先通过激活、重启或联系客服等方式处理：

• 人为拆机触发安全攻击
• 签到/结算提示"80，MAC"或带有"80""MAC"报错：此类情况原因为解绑了机具，未激活状态下操作了签到/结算提示的返码，非终端原因，机具可以先激活后签到解决此问题
• 密钥掉落/密钥故障（具体可联系在线人工客服咨询）
• 网络环境异常，长时间显示连接服务器或连网失败导致无法交易（建议关机重启，更换使用环境）
• 缴纳服务费失败，提示"服务费支付中，请稍后查询"-"服务费未缴纳成功"

除以上情况，终端正常故障返回代码或报错，需先反馈至在线客服，经客服人员排查，如需换机会告知，常见故障可通过终端设置或后台处理解除。

另外需注意：目前升腾C83E、鼎智MP35和捷诚V90暂不支持换机流程，机具故障问题可直接联系厂家售后检测维修。日常使用中若遇到签到连接异常，也可参考银盛支付POS机签到一直连接｜故障原因与处理方法中的排查思路。

怎么申请换机：已激活与未激活分开处理

已激活机具如何换机

首先合作伙伴至汇拓客PC端操作机具解绑，解绑成功后再发邮件至渠道服务邮箱申请换机。

未激活机具如何换机

直接发邮件至渠道服务邮箱申请换机。

换机前建议先确认机器本身的使用方式是否正常，例如电签机的刷卡操作可对照使用电签POS机有什么优势｜电签版使用答疑；若涉及交易后凭证问题，可参考合利宝POS机交易后没有小票怎么办｜影响有多大。

换机需要提供哪些资料

1. 合作伙伴至CPS平台下载并填写"电签pos渠道换机信息登记表"进行换机登记，表中信息须按备注填写完整方可提交换机申请。
2. 邮件回复可换机后，会提供"换货物流信息表"及邮寄地址，合作伙伴需填写此表格后回复邮件并邮寄机器至售后换机点。

换机资料填写与寄件的特别注意

• 置换新机序列号需填写合作伙伴提供给商户的新机具序列号。如需等待售后换机的新机具，需在此栏写明"等待售后换机"。
• 换货物流信息的收货地址必须填写签约合作伙伴的收货地址。
• 人为损坏不符合换机要求，寄出机器前请自行筛查：1、屏碎，2、防拆标识损坏，3、外壳摔裂。
• 换机申请必须发邮件，邮件回复可换机后，合作伙伴才允许邮寄机器至售后换机点。未发邮件申请的机具，一律到付寄回，不予处理。
• 换机申请一律运费现付，到付拒收。

如果机器本身已不再使用，涉及解绑与注销的操作可参考拉卡拉POS机怎么注销或解绑｜查询流程与操作步骤，避免因状态不清影响后续换机判断。

换机邮件的格式要求

邮件主题

业务名称+合作伙伴简称+需处理的商户名称或商户号+日期命名。

邮件正文

写明商户号或商户名称并描述清楚需处理的业务情况。附件相关表格复制在邮件正文（不可以截图或者贴图片）。附件名称均按实际材料名称命名。

换机期间若商户关心资金到账节奏，可参考POS机刷卡没到账钱会丢吗｜刷卡时间段与到账规则了解相关规则说明。

常见问题

签到提示"80，MAC"报错，一定要换机吗？

不需要。此类情况原因为解绑了机具，未激活状态下操作了签到/结算提示的返码，非终端原因，机具可以先激活后签到解决此问题。

所有电签POS机故障都能走换机流程吗？

不是。目前升腾C83E、鼎智MP35和捷诚V90暂不支持换机流程，机具故障问题可直接联系厂家售后检测维修。

已激活的机具怎么申请换机？

首先合作伙伴至汇拓客PC端操作机具解绑，解绑成功后再发邮件至渠道服务邮箱申请换机；未激活机具则直接发邮件申请。

换机机器可以直接寄到售后换机点吗？

不可以。换机申请必须发邮件，邮件回复可换机后，合作伙伴才允许邮寄机器至售后换机点。未发邮件申请的机具，一律到付寄回，不予处理；且换机申请一律运费现付，到付拒收。