POS机办理怎么选择好｜商户关停与售后跟进

很多伙伴在办理POS机时，认为随便找一家代理商办理就完事了。实际上，POS机并非一次性产品，后期由于设备出现的一系列问题或功能升级，都需要售后服务来解决。目前售后服务主要有两个渠道：一个是官方客服，另一个就是给你办理POS机的服务商，而现在的售后问题基本都是由服务商来协助处理解决。

为什么POS机售后服务如此重要

比如POS机本身质量问题、到账问题、操作问题等，如果咨询官方客服，回答往往比较模式化，技术问题客服并不一定懂，有时电话也很难打进去，解决问题的效率比较低。如果这时候你着急使用，很耽误事。所以一般的售后服务都是要找服务商去解决，办理POS机一定要选择一家能长久提供售后服务的公司。

为什么说办理POS机不仅要选择正规POS机，售后服务也非常重要？可以从以下几个方面来看。

售后缺失可能带来的三类问题

商户被关停后无法自行恢复

很多支付平台都会定期清查商户，如果有些商户长期没有流水，支付公司就会将商户关停。如果用户在办理了POS机以后，因为各种原因长时间没用，等到要刷卡的时候才发现商户已经刷不了了。这就要联系代理商将关停的商户在后台和POS机解绑，然后重新申请新的商户绑定到POS机上，才能正常使用。

此时如果你找官方客服，客服的回答也是要你找给你办机的服务商，因为客服无法解决这个问题。有的客户可能找不到自己的服务商了，或者当时给办机的代理不做了，这时即使想找其他代理商处理，也是于事无补。因为每个代理商在支付公司都有独立后台登录账号和密码，如果没有账号密码，其他人无法进入后台，也就无法将POS机和关停商户解绑，所以找不到办机的人，这台POS机就相当于报废了。这也说明选择能长期服务的代理商很关键，类似立刷POS机一清机资质说明中提到的正规资质核查，同样适用于判断服务商是否可靠。

售前避重就轻，售后无人跟进

某些代理商为了冲销量，售前只会跟买家说POS机多好用多划算，避重就轻，故意不把POS机某些缺点说明，等POS机卖出去以后，客户在实际使用中碰到什么问题，他们就不管了。优质的代理商应该是代理几个平台，每个平台的优缺点应该都很了解，在介绍产品时，应该告知客户这些优缺点，让客户选择适合自己的产品。关于不同平台之间的差异，可以参考卡友支付POS机与拉卡拉的区别说明，帮助自己更全面地做判断。

结算账户冻结后通知不及时

如果POS机结算账户因商户调单或风险交易被冻结资金，一般资金冻结以后，代理商会收到支付公司的邮件，告知商户交易不正常，请持卡人提供相关证明（交易小票等）。如果你随便找人买POS机，这个代理商不够专业或者根本不负责，他可能就不会及时通知你，等你发现资金被冻了以后，想自己找支付公司处理是非常麻烦的。遇到这类情况，可参考富友POS机原因与处理流程中的思路，尽早联系服务商配合处理。

办理POS机时的注意事项

温馨提醒：

• 大家在找代理商办理POS机时，一定要问清有没有后续收费等等问题。
• 办POS机除了要确保POS机正规以外，一定要确保代理商能长期提供优质售后服务。

在挑选服务商和产品时，也可以多看看不同机型的实际表现，例如畅捷支付POS机优缺点对比与选择建议、付临门POS机别只看费率等文章，都能帮助你从售后与长期使用成本的角度做出更稳妥的选择。

常见问题

POS机出现到账问题或操作问题，应该找谁处理？

一般找给你办理POS机的服务商处理。官方客服的回答往往比较模式化，技术问题客服并不一定懂，电话有时也很难打进去，解决问题的效率比较低，着急使用时容易耽误事。

POS机长期没用，商户被关停了怎么办？

需要联系代理商将关停的商户在后台和POS机解绑，然后重新申请新的商户绑定到POS机上，才能正常使用。官方客服无法解决这个问题，仍会要求你找办机的服务商。

找不到原来的办机代理商，POS机还能继续用吗？

很难处理。每个代理商在支付公司都有独立后台登录账号和密码，如果没有账号密码，其他人无法进入后台，也就无法将POS机和关停商户解绑，所以找不到办机的人，这台POS机就相当于报废了。

办理POS机时，除了机器是否正规还要注意什么？

要问清有没有后续收费等等问题，同时一定要确保代理商能长期提供优质售后服务。优质的代理商应代理几个平台，了解每个平台的优缺点，并在介绍产品时如实告知客户，让客户选择适合自己的产品。