传统POS机终端解绑流程｜反激活与人工解绑

各种POS机在使用过程中都可能遇到特殊情况，比如机器故障、丢失或找不到。由于每个用户只能绑定一款同型号的产品，这时就需要先解绑旧机器，再绑定新机器。下面围绕传统终端商户的解绑流程进行说明。

一、哪些情况需要解绑POS机

结合实际使用场景，用户常见的解绑需求主要有以下两种：

• 更换新机：商户因特殊原因需要解绑以前的旧POS机或其他型号机器，然后更换并激活新的机器。
• 停用并注销：部分商户不再使用该款POS机或机器，这时不仅涉及解绑，还需要进行商户信息注销。

据整理，目前有此类需求的用户主要为：汇拓客商户、CPS商户、MPOS商户以及其他需要反激活流程的用户。如果对办理环节中的资质核验有疑问，可参考个人POS机怎么办理｜代理资质怎么查中的说明。

二、汇拓客平台传统终端商户解绑流程

汇拓客平台进件商户中的传统终端商户，解绑操作需要合作伙伴与商户配合完成，具体步骤如下：

1. 开通反激活权限：拉卡拉合作伙伴进入汇拓客管理系统（PC端），找到对应机器，点击允许反激活选项。
2. 机器端操作反激活：开通权限后，在机器上按提示完成后续反激活操作。操作完成后，该机器的当前绑定商户将自动解除绑定关系，机器状态也会自动更新为未激活状态。
3. 机器可再次绑定：如果机器没有其他故障，后续其他商户可正常绑定使用。
4. 关闭商户信息：机器与商户解除绑定后，如果该商户还需要关闭对应的所有拉卡拉进件商户信息，可直接致电拉卡拉客服电话（95016）申请关闭该商户法人名下所有进件商户。

需要提醒的是，机器到货后的验收与绑定同样影响后续使用，可结合观音桥POS机怎么办理｜机器验收要点一并了解。

三、无法解绑时的处理方式

正常情况下，按照上述步骤操作即可成功解绑。但存在以下情形时需要走人工渠道：

• 按流程操作后无法解绑；
• 该商户在进行反激活之前已经无效关闭。

遇到上述情况，需要拉卡拉合作伙伴通过邮件或其他方式联系对接的拉卡拉官方工作人员，申请进行人工解绑，并根据工作人员指导，提供人工解绑所需的相关证明资料。办理过程中涉及的凭证留存问题，可参考淄博POS机办理方法 淄博POS怎么｜办理凭证怎么留。

四、联系渠道与拨打提示

拉卡拉95016为人工主线，业务较多、拨打人数很多，接通较慢，需要耐心等待。若需要进行申请办理等服务，可以直接拨打专属热线（400-668-9516）进行快速申请。如果对办理资料准备和常见套路有顾虑，建议先看个人免费申领一台POS机需要准备哪些｜常见套路与防骗指南。

常见问题

POS机解绑后还能给别的商户用吗？

可以。反激活操作完成后，机器状态会自动更新为未激活状态，如果机器没有其他故障，后续其他商户可正常绑定使用。

解绑后商户信息会自动注销吗？

不会自动注销。机器与商户解除绑定后，如果该商户还需要关闭对应的所有拉卡拉进件商户信息，可直接致电拉卡拉客服电话（95016）申请关闭该商户法人名下所有进件商户。

为什么按流程操作还是解绑不了？

可能是无法解绑，或该商户在进行反激活之前已经无效关闭。此时需要拉卡拉合作伙伴通过邮件或其他方式联系对接的拉卡拉官方工作人员申请人工解绑，并按指导提供相关证明资料。

拉卡拉客服电话打不通怎么办？

95016为人工主线，业务较多、拨打人数很多，接通较慢，需要耐心等待。若需要进行申请办理等服务，可以直接拨打专属热线（400-668-9516）进行快速申请。