使用拉卡拉智能POS机进行预授权交易、预授权撤销、担保交易完成或担保交易撤销等操作时，偶尔会遇到交易报错。本文围绕最常见的报错提示，梳理排查思路与解决方法，方便商户按步骤自行检查。
拉卡拉智能POS机预授权与担保交易常见报错
在预授权交易完成、预授权撤销、担保交易完成、担保交易撤销等操作过程中，最常见的报错是提示“交易失败，25，记录不存在”。遇到该提示时，不必急于下结论，可先按下面的顺序进行问题排查。
报错“记录不存在”的两步基础排查
针对上述报错，公开资料给出的排查方式主要有两种：
- 重新签到：先尝试重新签到，并查看是否签到成功。
- 检查网络：查看当前网络状态，确保网络保持通畅。
如果这两步都未能找出问题所在，则说明当前操作的预授权或担保交易，可能属于已操作过完成或撤销的交易订单。此时需要进一步查询该笔交易的實際操作记录。日常使用中如遇到签到相关异常，也可参考畅捷POS机无法签到怎么办中的排查思路。
如何查询交易是否已完成或已撤销
当基础排查无法定位问题时，可根据身份选择对应的查询渠道：
- 商户：可直接联系“考拉汇拓客”小程序的在线客服，或商户通APP内的在线客服，查询该笔交易是否已经完成“完成”或“撤销”两步操作中的一种。
- 代理商：可以前往对接PC端系统平台，查询商户此笔交易曾产生的相关操作，以此确定该订单是否为已操作交易订单。
需要说明的是，通常无外力干涉的情况下，拉卡拉智能POS机一般很少会出现类似情况，整理此文也是拉卡拉官方为更加方便用户使用。若您在使用中遇到刷卡失败、不到账等其他交易问题，可参考立刷POS机刷卡失败怎么办与杉德POS机刷卡失败怎么办中的处理方式；涉及扫码闪付与挥卡操作的，可查看POS机扫码闪付和挥卡怎么用。
适用范围与咨询渠道
本页内容仅适用于遇到预授权交易或扫码担保交易故障的用户进行排查及解决对应问题。如果您还有其他任何关于拉卡拉POS机的疑问，都可拨打站内咨询热线或使用表单提交相关信息，工作人员收到后会尽快联系并协助处理。
常见问题
拉卡拉智能POS机提示“交易失败，25，记录不存在”是什么意思？
这是预授权交易完成、预授权撤销、担保交易完成、担保交易撤销等操作中最常见的报错提示。遇到该提示时，可先重新签到并检查网络状态，再进一步查询交易记录。
遇到该报错应该先做哪两步排查？
第一步，尝试重新签到，查看是否签到成功；第二步，查看当前网络状态，确保网络保持通畅。
基础排查无效时，商户如何查询交易状态？
商户可直接联系“考拉汇拓客”小程序的在线客服或商户通APP内的在线客服，查询该笔交易是否已经完成“完成”或“撤销”操作中的一种。
代理商如何确认订单是否已被操作？
代理商可以前往对接PC端系统平台，查询商户此笔交易曾产生的相关操作，以此确定该订单是否为已操作交易订单。
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