今天给各位分享关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知的知识，其中也会对进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！
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- 1、关爱银发族！我们帮你评测了五大行手机App适老版本，综合成绩如何？
- 2、银保监会宣布不得强迫老年人使用银行卡，我们是否该尊重老年人的使用习惯？
- 3、年内超千家银行网点关门是什么原因
- 4、要求老年人集体办理银行卡合规吗
- 5、年内超千家银行网点关门原因
- 6、银行不得强迫老年人使用银行卡，现在的银行有哪些霸王条款？
关爱银发族！我们帮你评测了五大行手机App适老版本，综合成绩如何？
版本切换入口设置存差异
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“昨天有人给我打钱，但手机没有收到信息”，68岁的李刚（化名）一大早就来到某国有银行支行门口排队等待银行开门，预备查询卡里的账户余额，看昨天的钱是否到账。对于李刚而言，自助取款机、手机银行操作都过于复杂，只能前往网点寻求工作人员的帮助。
在移动互联网时代，生活正在被重塑，如何消除数字化的鸿沟，满足老年人日常金融服务需求，成为银行业亟待解决的问题。日前，北京市通信管理局发布了《北京地区信息通信行业适老化和无障碍改造工作方案》，推动北京市3家基础电信企业和115家网站、43个App进行适老化及无障碍改造工作，其中就包括金融服务类网站和App。而在去年12月，工信部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》中，工商银行、中国银行、交通银行、农业银行、建设银行也成为了金融服务类首批改造的银行App。
交通银行、农业银行也设置了版本切换模块。交通银行采用了在左上角侧边栏中单设版本切换的方式，农业银行则是直接在搜索框右侧设置了版本切换图标。
根据体验，中国银行需点击“我的”，在安全与设置中的个性化设置下才有版本切换的选择，建设银行的“大字模式”则在左上角侧边栏的设置主题中。
在银行业资深观察人士苏筱芮看来，各家银行推出各类版本的手机银行适老化主题，一方面能够积极响应国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》等政策文件的精神，另一方面也能通过各类产品、服务的升级来满足老年客群的金融需求，从而带动银行业务的整体发展。
子栏目设置不一
手机银行App作为适老化改造中的关键组成部分，在页面设计方面政策也提出了具体要求。根据今年3月银保监会发布的《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，各商业银行要开发手机银行App的大字、语音、民族语言等服务，突出查询、转账及缴费等老年人常用功能，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。 探索 开发“一键求助”功能，对老年人在操作过程中遇到问题的，快速介入提供引导帮助，及时解决问题。
但5家银行设置子栏目也各有不同，有的元素过多使界面看起来过于混乱，有的则过于简洁，未有缴费等选项。目前工商银行“幸福生活版”、中国银行“岁悦长情版”、农业银行“大字版”在页面设计上相对简洁直观，具备了常用的查询、转账及缴费功能。
而交通银行“关爱版”由于子栏目过多，增加了理财视频、热门资讯等推广信息。建设银行的“大字模式”只设有“账户查询”“转账”“信用卡”“手机充值”“党费”五个模块，模块下没有缴费入口。
谈及适老化版本手机银行App页面设计应考虑哪些因素？苏筱芮表示，适老化主题版本手机银行的设计，首先应当在视觉上满足老年人的阅读需求，其次在功能的设置方面，需尽可能保持简洁，将老年人使用的高频功能进行前置；再者关于内容的设置上也需通俗易懂。
“一键求助”功能有待完善
除语音输入外，对于不熟悉电子产品的老年群体而言，客服的介入能够及时帮助他们及时解决操作中的难题。5家银行中，交通银行、中国银行、农业银行均在右上角设置耳机标识的智能客服入口；工商银行将在线客服入口设置在滚动页面中；建设银行未单独设置智能入口客服，与语音输入识别方式相同，用户可通过说出“班克班克”唤醒语音。
资深银行业分析人士王剑辉认为，适老化产品需要考虑老年群体使用的特殊情况，界面除了尽量简化，服务重点要突出外，还应引入人工服务等功能，随时知道老年群体的操作，这样有利于在使用初期调到老年群体的兴趣，降低其使用的门槛。
多方面完善适老化服务
“手机软件毕竟只能解决一部分老年的问题，有些中老年客户对手机操作可能存在心理或生理上的障碍，银行可以通过电话服务、网点服务提供更多帮助。” 王剑辉建议，例如，银行员工可以与社区合作，在社区内为老年群体普及一些软件操作知识、银行服务须知、防诈骗风险等。此外，还可以通过与老年人监护人建立联系，做一些事前准备，提供诸如代扣代缴等服务，来减少老年群体日常操作上的负担。
“整体来看，银行推出适老化主题版本手机银行可以改善大多数老年人办理业务的障碍，不过后续仍需针对老年人具体的使用需求、体验评价等做出进一步改善；同时，由于手机银行仍属于线上工具，对于线下相关的适老服务也应同步改进，预计未来会有更多银行推出这种适老化的App。”苏筱芮说。
银保监会宣布不得强迫老年人使用银行卡，我们是否该尊重老年人的使用习惯？
其实这种做法是对的，很多老年人习惯用存折，不应该强迫老年人使用银行卡。从监管单位发布的公告来看，银行不能强制要求老年人也使用银行卡，必须保留部分存折的业务，让老年客户也能得到方便。而且银保监会还要求，银行不能要求老年人必须使用智能终端设备，对于身体不便，或者不愿意使用机器的老年人，银行必须提供柜台服务，不能忽视老年人的需求。
其实这些年，关于老年人与银行的纠纷问题，一直存在。很多银行对待老年人的服务态度并不好，一方面老年人存款不多，对银行的吸引力不大，另外一方面，老年人不会使用智能设备，很多基础的操作，还要柜台人员协助。但部分银行为了减轻人员负担，要求部分业务必须在机器上办理，老年人也不例外，这就给不少老年人带来了困恼。
有媒体评论，这些年，随着中国社会进入老龄化，老年人口越来越多，但社会相配套的服务却很少，例如在海外，有很多专门面对老年人的配套服务，让老年人也可以顺利完成一些生活事宜，这一点国内社会应该不断进步。
参考资料：
据上海证券报报道，银保监会近日在银行保险业内部下发《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》（下称《通知》）。《通知》针对传统金融服务方式对改进与保留、推进互联网应用适老化改造等问题提出了明确要求。
《通知》明确指出，各银行保险机构要尊重老年人习惯，保留仍在使用中的纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式，不得强迫老年人使用银行卡，不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务，不得违规代替老年人操作，不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核指标。
年内超千家银行网点关门是什么原因
年内超千家银行网点关门是什么原因
年内超千家银行网点关门是什么原因，近几年我国银行业网点发展的主题就是裁撤环境老旧网点，转型升级新增网点，银行网点呈现不同程度的减少。年内超千家银行网点关门是什么原因。
年内超千家银行网点关门是什么原因1
在电子化、数字化发展的大趋势下，银行为了降低营业成本、提升服务效率、提升同业竞争力，就需要不断加大网上交易量，提高交易离柜率。
随着网上交易量的增加，不少银行交易离柜率越来越高，大部分交易行为都可以通过电子渠道线上办理，银行交易行为对营业网点的柜台办理依赖程度越来越低。
在这样的情形下，发展线上交易最大程度满足线上交易需求，是银行业发展趋势和必然选择，选择裁撤网点也就在所难免。
银行网点会消失吗？
即便裁撤网点是银行业不得不面临的抉择，但并非所有的网点裁撤都完全符合现实需求。
在现实中，比如现金存储，比如老龄对象等不能使用线上交易的特殊群体，都仍然迫切需要传统柜台交易。
在农村、基层社区、小区集中区域等地，小额传统银行网点交易是不可或缺的。有些地方随着银行网点的裁撤，给居民尤其是老龄对象等特殊群体造成不便，也成为不容忽视的公共服务缺位与短板。
比如，2020年底，工商银行新疆克拉玛依石油分行申请对克拉玛依阳光支行终止营业，就因该支行网点毗邻农贸市场，小区人口密集，老年及高龄人员较多，终止营业将无法满足周边居民及商户的金融服务需求被监管驳回。
2019年12月，内蒙古自治区呼伦贝尔银保监分局不予同意阿荣旗农村信用合作联社第二储蓄所终止营业。
对于网友担心的老年人金融服务问题，监管部门也出台了政策。
3月30日，银保监会发布《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，对保留和改进传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平、推进互联网应用适老化改造等方面提出了16条要求。
比如要求保留和改进传统金融服务方式，明确银行保险机构优化网点布局，发展服务老年人的特色网点。同时尊重老年人使用习惯，保留和改进人工服务，完善柜面服务和应急保障措施。
其中，明确商业银行要保留仍在使用中的纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式，不得强迫老年人使用银行卡，不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务等。
年内超千家银行网点关门是什么原因2
似乎这几年，随着互联网金融的发展，手机移动支付几乎已经牢牢掌握了人们的支付习惯，可以说除了老年人之外，已经很少人会使用现金支付了。
金融科技发展冲击银行物理网点
任何事物都是紧密联系的。移动支付领域的深刻变革已经波及到了传统银行业。6月15日，银保监系统一口气披露了5家银行网点终止营业的消息，其中：
重庆银保监局两江分局批复同意交通银行重庆龙湖支行终止营业、同意交通银行重庆湖津路支行终止营业；黑龙江鸡西银保监分局批复同意邮储银行鸡西市大通沟营业所终止营业、同意邮储银行密山市柳毛营业所终止营业；福建泉州银保监分局批复同意福建海峡银行泉州丰泽街社区支行终止营业。
我根据银保监会金融许可证信息平台查询发现，今年1月1日以来，合计共有945家商业银行网点关门谢客。从停业银行类型来看，以国有银行和股份制银行为主。
这一方面与科技金融的发展离不开，因为银行柜面业务多数为简单操作型业务，多数业务可以由智能设备直接代替。另一方面是银行为了压降经营成本，一个小型物理网点也有200平米左右，如果在市中心位置，那么一年下来租金也要10多万，再加上水电费、人工费、薪资支出等，如果业绩不理想，那很大概率是亏损的。
那么问题来了：银行网点真的没必要存在了吗？
绝非如此。银行网点依然有着以下三大优势：
一是服务优势。尤其是在乡镇等区域，中老年客户很多，再加上老龄化的趋势，银行物理网点依然不能说撤销就撤销。
二是辐射优势。有很多信贷业务是必须要在银行网点完成的，比如对公开户，需要客户经理双人上门核实；再如房贷业务，必须银行客户经理与开发商配合为购房者受理业务；又如个人账户挂失，银行卡补办等，都是需要网点支撑的。
三是竞争优势。在以前，很多地方小银行大规模扩张物理网点，目的只有一个，那就是加速拓展业务市场。再加上如今央行“喊停”了异地存款，物理网点更加重要了，因为对于地方性银行来说，没有网点就无法吸收存款。
年内超千家银行网点关门是什么原因3
智能化改造成效如何
近几年我国银行业网点发展的.主题就是裁撤环境老旧网点，转型升级新增网点，今年上半年，部分国有大行银行网点呈现不同程度的减少。截至6月末，中国银行内地商业银行机构（含总行、一级分行、二级分行及基层分支机构）为10450家，较上年末的10487家减少37家；建设银行今年上半年推进低效、密集网点撤并或迁址，上半年实施迁址、撤并网点192个。
在精简网点的同时，银行也在加紧对实体网点升级改造，“智能化”“无人化”的概念不断涌现。例如，当前，农业银行、中国银行、建设银行、浦发银行等多家银行纷纷推出了5G网点。引入了生物识别、影像识别、人工智能、AR、VR等前沿科技，智慧柜员机、金融太空舱等新设备吸引用户目光。
不可否认的是，网点的智能化改造意味着将高频、耗时长的业务逐渐迁徙到智能机器办理，但这背后也对人力、物力、成本提出了挑战。一位银行业人士直言，现在部分银行网点没有突出主业，也没有满足居民基本的金融服务需要；只是在场景搭建上添加了许多‘花里胡哨’的场景，并没有突出服务重点以及业务发展方向。
记者此前也在实地走访过程中发现，拥有炫酷设备的银行智能网点虽然吸引了不少客户驻足参观，但在实际办理业务的过程中，人们还是更多倾向于在柜面办理或咨询现场工作人员，且客流量依旧以老年群体居多。
苏宁金融研究院宏观经济研究中心副主任陶金在接受
记者采访时分析称，目前银行网点的减少对应着银行业数字化转型创新，但更根本因素在于线上业务减少了包括交通、时间等方面的交易成本，这可能也是长期中的大势所趋。在转型过程中，银行网点的总体服务质量下降，一是因为网点减少使得网点距离更远，本身会造成客户办理线下业务更不方便，二是因为网点数量减少使得规模经济效应下降，业务办理、服务效率都可能下降、成本提升。
要求老年人集体办理银行卡合规吗
集体办理并不违规。
但要注意不能强迫老人办理银行卡。
在2021年时，银保监会就发布了《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》强调不能强迫老人使用银行卡。
年内超千家银行网点关门原因
年内超千家银行网点关门原因
年内超千家银行网点关门原因，裁撤网点是银行业不得不面临的一个抉择，2021年伊始，转型、升级和优化已成为各行各业离不开的话题，年内超千家银行网点关门原因.
年内超千家银行网点关门原因1
在金融科技的加持下，线上渠道开始兴起，越来越多的用户偏向选择手机银行、网上银行办理业务，作为主要获客渠道的物理网点地位被逐渐弱化。11月7日，
记者根据银保监会行政许可信息梳理发现，剔除受合并、包商银行重组等影响后的机构，开年至今共有1221家银行网点“关门谢客”。
分银行类别来看，六家国有大行在缩减网点数量上差异明显。其中，建设银行开年至今已有108家支行以及分理处终止营业；邮储银行（601658）今年以来有86家网点终止营业，工商银行、农业银行、中国银行、交通银行开年至今关闭网点的数量分别为83家、82家、76家、32家。
股份制银行开年至今累计退出网点共有184家，民生银行达到41家，其次是兴业银行，为31家，平安银行、浦发银行、光大银行3家银行退出的网点数量也均在20家以上。城、农商行、村镇银行以及信用合作社方面共有344家支行、223家分处理、2家营业所终止营业。
根据监管要求，在终止营业后，银行应做好对社会公众的公告、解释工作，并且应在行政许可决定作出之日起10日内将《金融许可证》上缴地方银保监局或银保监分局，并在1个月内完成工商、税务登记变更等法定程序。
银行物理网点陷入尴尬局面，一波又一波的“消亡论”也一度引发社会关注，银行网点“关停潮”真的来了吗？一位国有大行人士在接受
记者采访时表示，银行退出的原因有很多，目前金融业务线上化的趋势非常明显，部分网点目前客户访问量较小，其次，就网点的综合运营收益和成本考虑，适时减少网点数量，有助于提升整体盈利水平；同时业务发展的调整，需要对网点的摆放进行必要的调整，“关停潮”的说法为时尚早。
从梳理的整体数据来看，市场的`主观判断似乎也并不准确，新增网点的数量同样在增加。
记者统计发现，开年至今，共有1420家银行网点开业申请获批，设立的机构主要包括分行、支行、分理处及营业所，其中六家国有大行共设立316家网点，招商银行、浦发银行、中信银行、光大银行、华夏银行、民生银行、广发银行等股份制银行共设立279家网点，城、农商行、村镇银行以及信用合作社共设立825家网点。
在光大银行金融市场部宏观研究员周茂华看来，银行网点退出很常见，主要是从成本、收益考虑，退出反映了某些局部网点经营利润难以完全成本，尤其是在银行面临市场竞争日趋激烈，经营精细化管理，银行对经营成本敏感性上升；其次，国内信息技术发展迅猛，金融业务线上化快速。因此，银行在网点选址等方面考量更多。
年内超千家银行网点关门原因2
银行网点会消失吗？
即便裁撤网点是银行业不得不面临的抉择，但并非所有的网点裁撤都完全符合现实需求。
在现实中，比如现金存储，比如老龄对象等不能使用线上交易的特殊群体，都仍然迫切需要传统柜台交易。
在农村、基层社区、小区集中区域等地，小额传统银行网点交易是不可或缺的。有些地方随着银行网点的裁撤，给居民尤其是老龄对象等特殊群体造成不便，也成为不容忽视的公共服务缺位与短板。
比如，2020年底，工商银行新疆克拉玛依石油分行申请对克拉玛依阳光支行终止营业，就因该支行网点毗邻农贸市场，小区人口密集，老年及高龄人员较多，终止营业将无法满足周边居民及商户的金融服务需求被监管驳回。
2019年12月，内蒙古自治区呼伦贝尔银保监分局不予同意阿荣旗农村信用合作联社第二储蓄所终止营业。
对于网友担心的老年人金融服务问题，监管部门也出台了政策。
3月30日，银保监会发布《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，对保留和改进传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平、推进互联网应用适老化改造等方面提出了16条要求。
比如要求保留和改进传统金融服务方式，明确银行保险机构优化网点布局，发展服务老年人的特色网点。同时尊重老年人使用习惯，保留和改进人工服务，完善柜面服务和应急保障措施。
其中，明确商业银行要保留仍在使用中的纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式，不得强迫老年人使用银行卡，不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务等。
银行网点转型要因势而“动”
银行网点依然有其存在的意义，但应如何因势而“动”、保持网点的运营效率，成为部分银行关注的重点。
首先要“动一动”人员配置，业内人士对《中国银行保险报》记者表示，因为现在大部分业务都能在线上完成，所以其所在的网点鼓励柜员转型做零售，从储蓄员工变为营销人员。
与此同时，银行纷纷将创新点子落到设立特色网点上。记者走进位于北京地铁一号线古城站附近的建行发现，其“劳动者港湾”配备有饮水机、休息桌椅、图书、WiFi、手机充电器等服务设施以及雨具、急救箱，主打“服务劳动者休憩”的概念。
此外，改造成咖啡厅或进行特定文创主题装修也是大部分银行网点“改头换面”的基本路径。头部银行还会探索提供与出国留学、旅游等具体场景相关的服务，像某股份行的示范网点内就能实现旅行报团。
不过，究竟能对银行网点的这种外在转型打几分，仍是个未知数。
年内超千家银行网点关门原因3
银行网点仍将长期存在
2021年伊始，转型、升级和优化已成为各行各业离不开的话题，商业银行业在渠道建设方面更加聚焦在优化老旧网点和加快数字化业务转型上。
比如工商银行在年报中表示，要扎实做好网点优化调整。持续加大对环境老旧网点、核心潜力网点的装修改造力度，完成网点整体装修1611家，为客户服务提供有力硬件保障。持续推进物理网点、手机银行、远程银行与新型渠道间的协同融合。积极提供数字化、非接触客户服务。
中国银行也在年报中提到，要深入推进网点转型与智慧运营改革，将网点逐步打造成为面向全渠道、全场景、全生态的营销服务综合体。深入推进全流程数字化转型，深化大数据、人工智能、区块链、生物识别等新兴技术的应用，不断增强数字化、智能化发展能力，推动场景融合，丰富产品功能，持续改善客户体验。大力拓展线上渠道，持续迭代升级手机银行，推动线上业务快速增长。
在银行在加速推进数字化建设的同时，为了帮助老年人也能全面融入信息化社会，银行也在加强“适老化”金融服务。
记者走访了北京部分银行网点发现，几乎全部银行网点都设有老年人的专属设施，比如在营业场所提供老花镜和爱心轮椅等设施。部分银行网点工作人员还表示，专门培训过如何指导客户更好地学习使用手机银行。
李凤文表示，无论银行网点智能化和线上化如何发展，传统线下网点短时期或者相当长的一段时期内也不会消亡。原因是我国已步入老龄社会，据统计，我国有近1.4亿老年人依然游离在互联网之外，仍习惯通过传统的线下渠道获取服务。如果物理网点消失，就会影响到这些老年人享受应有的金融服务，影响幸福指数。
“今年3月30日，中国银保监会印发的《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》指出，各银行保险机构要加强金融服务下沉，进一步完善基础金融服务，根据老年客户群体数量和金融服务需求，合理科学进行网点布局。由此可见，银行网点仍将长期存在。与此同时，物理网点绝大部分是由人工负责的，与全部智能化有着很大的区别，人性化的服务更有温度，也更有人情，因此也不会从银行服务中消失。”李凤文表示。
银行不得强迫老年人使用银行卡，现在的银行有哪些霸王条款？
3月30日银保监会下发了《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，其中提到了银行不得强迫老年人使用银行卡的问题。这一方面解决了老年人在现代智能技术普及的当下，无法适应及处理相关的银行问题，对他们进行的照顾与保障。同时也是规范银行操作的流程以及其工作制度的全面性。
细数银行的霸王条款
1、其实银行作为国家机构，为人民的财产安全做保障的同时，也产生了巨大的盈利，其中必然会滋生各种各样的问题。很多银行的工作中，都会有意或者无意的产生霸王条款。我们都知道，很多银行的信用卡在还款金额中都会有一个最低的还款金额。但我们不知道的是，如果只是还了最低的还款金额，下月的还款利息还是会按照借款总额来计算。这就无端的造成了利息的增加和借款人的财产损失。
2、另外，大家也经常看到在银行的柜台上会有离柜概不负责这六个大字。也就是说，如果在离柜之后，应该拿到的钱数量少了就是自己的责任，没有银行的责任；而如果拿的多了，就是不当得利。所以在我看来，这也是一种霸王条款。
3、还有在银行内各种业务推广包括APP的推广其中也不乏一些不为人知的条款，只有在涉及到问题的时候，银行才会作为利己要素拿出来使用。
银行作为保证全国人民资金安全的机构，本不应该产生出这些不平等的条款，也不应该出现来自于人民与银行信用之间的纠纷。所以，国家应当出台更多的关于银行监管的制度和条约来保证广大人民群众对于银行业务的信心，让所有人都能安心地把钱存到银行来。你还知道现在的银行有哪些霸王条款呢？分享出来，让我们一起监督。
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