POS机无法扫码｜先查摄像头再换渠道

POS机扫码失败是日常收款中比较常见的问题，尤其在使用拉卡拉等品牌设备时，用户常会遇到无法扫码、交易中断等情况。下面从原因排查、支付渠道限制以及扫码与刷卡的差异几个方面进行说明，帮助商户和用户快速定位问题。

POS机无法扫码的常见原因

当POS机出现无法扫码的情况时，通常可以从设备硬件、支付渠道和系统状态三个方面逐一排查。不同原因对应的处理方式不同，先判断原因再处理更高效。

摄像头损坏

如果是POS机的摄像头损坏，摄像头就无法正常扫描付款码的信息，导致无法完成扫码交易。此时建议联系拉卡拉客服，将情况说明；如果客服要求将POS机返厂维修，建议咨询清楚POS机返厂维修的流程及费用。

支付渠道不支持

虽然拉卡拉POS机具备扫码功能，但并不是所有的扫码渠道都支持。如果是小型软件，并且是自制的二维码，针对这种不属于主流的扫码支付渠道，拉卡拉POS机无法完成扫码交易，即使是联系拉卡拉客服也没有办法解决，只能是让用户更换消费方式。关于扫码闪付的具体用法，可参考POS机扫码闪付和挥卡怎么用。

系统更新问题

POS机的支付系统出现更新，或是官方系统正在更新，出现这种情况也会导致POS机无法正常扫码交易。如果是系统问题，只需要等待系统自行更新完成，系统更新完成后再进行扫码交易即可。

扫码支付与刷卡支付的区别

扫码支付和POS机刷卡消费的区别在于是否能获得积分。扫码支付属于移动支付，消费者在扫码支付时银行收取的手续费的费率较低，一般没有积分；而消费者使用POS机刷卡支付时银行从商户收取手续费的费率较高，消费者就可以获得积分，消费者可用信用卡积分兑换相应的积分礼品。如果对刷卡流程不熟悉，可查看拉卡拉POS机怎么刷卡的说明。

以邮政储蓄银行信用卡积分为例

邮政储蓄银行信用卡对可积分类商品1元积1分，不足一元的四舍五入，金卡主附卡人在各自生日当天消费入账的交易双倍积分。对于邮政银行特殊卡片，积分规则存在差异，具体如下表所示：

排查与处理建议

结合上述原因，POS机无法扫码时可按以下顺序处理：

• 先确认是否为摄像头硬件故障，必要时联系客服并了解返厂维修流程及费用；
• 确认扫码渠道是否为主流支付渠道，自制二维码等非主流渠道本身不在支持范围内；
• 判断是否为系统更新所致，耐心等待更新完成后再交易；
• 若问题持续，可参考立刷POS机刷卡失败怎么办中的排查思路，或了解杉德POS机刷卡失败怎么办的相关说明。

常见问题

POS机摄像头损坏还能扫码吗？

不能。摄像头损坏后无法正常扫描付款码的信息，导致无法完成扫码交易，建议联系拉卡拉客服说明情况，如需返厂维修应先咨询清楚流程及费用。

为什么有些二维码拉卡拉POS机扫不了？

因为拉卡拉POS机虽然具备扫码功能，但并非所有扫码渠道都支持。小型软件自制的二维码属于非主流扫码支付渠道，POS机无法完成交易，联系客服也无法解决，只能更换消费方式。

系统更新导致的无法扫码需要报修吗？

不需要。如果是系统问题，只需等待系统自行更新完成，更新完成后再进行扫码交易即可。

扫码支付和刷卡支付在积分上有什么区别？

扫码支付属于移动支付，银行收取的手续费费率较低，一般没有积分；刷卡支付时银行从商户收取的手续费费率较高，消费者可以获得积分，并可用信用卡积分兑换相应的积分礼品。