拉卡拉pos机无法签名｜报修、客服与到账说明

使用拉卡拉POS机时遇到无法签名、不到账、额度受限等问题，其实多数都有对应的处理办法。下面按“签名与报修、电签常见问题、设备设置操作”三个方向整理，方便对照排查。

拉卡拉POS机无法签名怎么处理

如果在使用拉卡拉POS机的过程中无法签名，可以先判断设备类型。如果是可以触屏的POS机不能电子签名，可以选择报修，或者联系网站客服帮忙解决。

需要说明的是，刷卡后不签字并不必然影响到账。正常情况下也会到账；如遇特殊不到账情况，需提供签购单向总部申诉，签购单获取方式为“拉卡拉商户通”APP。关于小票的作用与保留方式，可参考POS机小票有什么用。

拉卡拉电签POS常见问题及解决方法

以下问题均来自电签POS机的实际使用场景，涉及额度、到账、认证、报错等方面。

额度与认证类问题

• 纯磁条信用卡只秒到账一半：由于纯磁条信用卡已不符合银联安全标准，需进行人脸识别认证。需下载注册“拉卡拉商户通”，点击商户信息-商户额度-提现额度-人脸认证，通过后点击“提额”按钮。
• 扫码支付不能超过5000元单笔：新注册商户额度偏低，需下载注册“拉卡拉商户通”，点击商户信息-商户额度-收款额度-人脸认证，通过后点击“提额”按钮。
• 客户不想下载商户通APP：机器激活后，客户扫描机身二维码，输入身份证后6位进行认证，完成人脸识别或者信用卡认证即可。
• 报错一证一机异常：限制一个身份证只能领取一台，请换身份证注册。

到账与交易类问题

• 刷卡没有秒到：首先储蓄卡不能秒到；其次扣除手续费后大于10元的信用卡/扫码交易秒到时间为0点-23点，不分节假日。请注意银联系统每天23点-24点扎帐，该时间段交易默认为第二天交易，会导致资金第三天到账。
• 结算后还能撤销交易吗：拉卡拉电签POS机结算后无法撤销交易。撤销、退货、冲正的具体差别，可查看POS机撤销退货冲正区别。
• 对公账户到账时间：对公账户均为T+1到账。
• 进件年龄限制：对私结算要求年龄在18~60周岁，60-65周岁只能对公结算。

扫码与商户类问题

• 无法使用微信支付宝扫码：官方解释为微信通道维护，预计时间为两周；正常情况下建议客户先进行拉卡拉商户通人脸识别，两个工作日后默认开通。
• 刷卡连续显示固定商户：后台支撑提供商户号，通过邮件方式报总部优化。
• 扫码产生0.6%手续费：微信支付宝手续费为0.38%，银行自营APP扫码为0.6%手续费。
• 签到工号/密码：系统默认工号01，密码0000。

按键音与语音播报的关闭方法

不同机型的设置路径不一样，可按终端型号对照操作。

除以上机型外，其他电签终端均不支持关闭按键音或语音播报。若对电签机型本身还不熟悉，可先看电签POS机是什么。

日常使用中的两个提醒

一是交易时间点上，银联系统每天23点-24点扎帐，该时段交易按第二天处理，安排资金时要把这一点算进去；二是设备与商户信息相关操作多在“拉卡拉商户通”内完成，认证、提额、签购单查询都依赖该APP。涉及结算规则的更多说明，可参考POS机会自动结算吗；遇到刷卡报错代码，也可对照常见的拉卡拉POS机错误码列表排查。

常见问题

拉卡拉电签POS刷卡后不签字会怎么样？

正常情况下也会到账。如遇特殊不到账情况，需提供签购单向总部申诉，签购单可在“拉卡拉商户通”APP获取。

拉卡拉电签POS结算后还能撤销交易吗？

不能。拉卡拉电签POS机结算后无法撤销交易。

扫码支付为什么产生0.6%手续费？

微信支付宝手续费为0.38%，银行自营APP扫码为0.6%手续费。

拉卡拉电签POS签到工号和密码是多少？

系统默认工号01，密码0000。