拉卡拉POS机故障怎么换新机｜免费换机情形

拉卡拉电签扫码POS机上市已经有一年时间，不少用户在长期使用后遇到了机器故障，却不清楚是否还能更换新机。本文整理了几类常见故障情形，只要符合下述情况，拉卡拉电签扫码POS机可以免费更换。

拉卡拉电签POS机哪些故障可以免费换机

拉卡拉电签POS机出现硬件故障或软件故障时，可对照以下情形判断是否符合免费申请换机的条件。这些故障多与密钥、证书、系统校验相关，普通操作无法自行恢复。

签到与密钥类故障

• POS机签到报错“密钥注入失败”，顶部有上锁标志。
• POS机签到报错“下载工作密钥失败”，顶部有上锁标志。
• POS机开机后提示“PED Tanpered”，顶部有上锁标志或带有“PED”字样的提示。
• 机具损坏，机具需重灌秘钥等。

开机报错与系统提示类故障

• POS机开机后提示“APP Manager”。
• POS机开机后提示“无法执行！HASH校验和错误”。
• POS机开机时出现错误代码“10000”。
• POS机签到后提示“请拔卡”。
• 激活时提示“签名证书下载失败-请重新下载”。

上述情形均属于可以免费申请换机的范围。判断要点是故障能否通过常规操作恢复，涉及密钥、证书、系统校验的错误通常需要换机处理。如果你的机器属于刷卡交易本身的异常，可参考拉卡拉POS机怎么刷卡｜官方怎么定义中的说明先行排查。

故障类型与典型提示对照

为方便快速定位问题，可将常见提示与故障类型做如下对应：

以上故障均属于可免费申请换机的范围。若你的机器是签到连接不上而非上述报错，可对照银盛支付POS机签到一直连接｜故障原因与处理方法中的排查思路，先区分是网络问题还是机具问题。

为什么建议更换4G版电签

拉卡拉电签扫码POS机使用的是2G网络，且上市已有一年时间。今年全新产品拉卡拉4G版电签已经上市，网络更快，体验更好。对于出现上述故障、需要换机的用户来说，更换为4G版电签在网络体验上会更有优势。

需要免费更换4G版电签，可联系站内客服办理。换机前建议先确认原机故障属于本文列出的可免费更换情形，避免因描述不清影响办理。如果换机后涉及结算卡变更，可参考拉卡拉POS机怎么换结算卡｜别忽略这个前提提前了解流程。关于是否需要换机，也可结合拉卡拉POS机需要换机吗｜三分钟看懂一起判断。

换机前后的注意事项

1. 先对照故障清单确认提示内容，记录报错公开资料，便于客服快速判定。
2. 确认属于免费换机情形后，联系站内客服申请更换4G版电签。
3. 换机涉及原有机器处置时，可参考拉卡拉POS机怎么注销或解绑｜查询流程与操作步骤了解解绑相关操作。
4. 新机到手后按激活流程完成签名证书下载等步骤，避免再次出现激活报错。

常见问题

拉卡拉电签POS机签到报错“密钥注入失败”能免费换机吗？

可以。签到报错“密钥注入失败”且顶部有上锁标志，属于本文列出的可免费申请换机的硬件或软件故障情形。

POS机开机提示“APP Manager”或错误代码“10000”怎么办？

这两类提示均属于可免费更换的范围。开机后提示“APP Manager”、开机时出现错误代码“10000”，都可对照故障清单申请换机。

激活时提示“签名证书下载失败-请重新下载”需要换机吗？

该提示属于本文列出的可免费申请换机情形之一。出现此提示时可按换机流程联系站内客服处理。

为什么要换成拉卡拉4G版电签？

拉卡拉电签扫码POS机使用的是2G网络，且已上市一年；今年全新产品拉卡拉4G版电签已经上市，网络更快，体验更好。需要免费更换4G版电签可联系站内客服。