使用拉卡拉POS机时如果机器损坏，先别急着换新，关键要分清是人为损坏还是机器本身原因，因为这直接决定了能否在质保期内免费维修或更换。
一、POS机损坏先分清责任：人为还是机器本身
机器不能用了，第一步是判断损坏原因，这关系到后续能否走质保维修。
人为损坏不在质保范围内
如果机器是人为损坏，例如摔坏导致无法使用，即使还在保质期内，也无法更换或免费维修。厂家有专业的检测工具和行业经验，能够检测出故障的具体原因，人为因素很难蒙混过关。
机器本身原因要看质保期
如果是机器本身的原因导致无法使用，同样要看质保期：
- 在质保期内：直接寄到厂家维修即可；
- 已过保质期：如果硬件损坏，一般按价维修，具体由厂家后期电话沟通。
自己找不到损坏原因，可以先咨询网站客服，第一时间获得解答。想了解机器日常使用中容易遇到的问题，可以参考POS机百科简单介绍｜原因排查与处理方法。
二、常见故障与排查方法
在送去维修前，可以先按以下三类常见故障逐一自查，很多问题并非机器真的损坏。
刷卡后无反应
- 刷卡方式不对：可以试着把卡换一个方向刷；
- 银行卡磁条损坏：磁条与其他卡或钥匙长时间放在一起会失磁。
刷卡后屏幕无显示
可能是POS机电源接触不良，检查电源接口即可。
无法打印交易单据
可能是没有打印纸、机内墨水不足，或打印纸放置位置不正确，需要逐一对硬件进行检查。如果遇到的是刷卡交易层面的异常，可参考常见的拉卡拉POS机错误码列表｜使用流程与所属公司。
三、确认损坏后的维修与选择建议
检查完机子确认POS机真的坏了，要及时把机器拿去正规的厂店进行维修。维修时不要贪图小便宜，在小店维修出了问题会后悔莫及。
对商户来说，选择一个好的POS机，后期使用会非常简单，也不用怎么维修，关键还是前期找个靠谱的平台。挑选机器时可参考好用POS机要满足以下几个标准｜功能配置与所属公司，了解机型类型可看拉卡拉POS机有哪些类型｜适合自己的才重要。
常见问题
POS机人为损坏还能免费维修吗？
不能。人为损坏即使还在保质期内，也无法更换或者免费维修。
机器本身原因坏了怎么办？
在质保期内可直接寄到厂家维修；已过保质期的，硬件坏了一般按价维修，由厂家后期电话沟通。
刷卡后POS机屏幕无显示是什么原因？
可能是POS机电源接触不良，检查电源接口即可。
无法打印交易单据怎么排查？
可能是没有打印纸、机内墨水不足或打印纸放置位置不正确，要逐一对硬件进行检查。
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