POS机使用注意事项｜冲正处理与伪卡识别

商户在使用POS机刷卡时，偶尔会遇到一个让人紧张的情况：POS机没有打印出小票，但持卡人的手机却收到了银行扣款提示短信。遇到这种情况不必慌，先搞清楚交易流程和冲正机制，再按步骤处理即可。

POS机没出小票但收到扣款短信的原因

整个刷卡交易过程是：POS机刷卡—数据到银联中心—发卡行—返回银联中心—返回POS机出票。中间任何环节通讯数据出错，就是不成功的交易，POS机不会出现刷卡小票。

收到银行发来的扣款短信，是因为交易数据已经送达发卡行，发卡行记录此笔交易，但是数据并没有返回到POS终端上，所以此笔交易是不成功的。这笔交易在银行结算前是挂账的，银行对账的时候会发现这笔不成功的交易后会自动冲正，一般在24-48小时。

出现这种情况，商户可以要求顾客再刷一次。商户有实体店跑不了，持卡人要是跑了那就不好找了。况且如果真扣款了，持卡人可以电联发卡行发起调单，该笔交易没有小票肯定是掉不出单子的，银行只能核对好后返给持卡人。类似地，如果遇到刷卡失败后不知如何恢复，可参考立刷POS机刷卡失败怎么办中的处理思路。

冲正交易处理流程

什么是冲正交易

即一笔交易在终端已经置为成功标志，但是发送到主机的帐务交易包没有得到响应，即终端交易超时。所以不确定该笔交易是否在主机端也成功完成，为了确保用户的利益，终端重新向主机发送请求，请求取消该笔交易的流水；如果主机端已经交易成功，则回滚交易，否则不处理，然后将处理结果返回给终端。有“冲正成功”和“冲正不成功”两类结果：

• 冲正成功：此项交易金成功冲正退回，需要重新刷卡交易。
• 冲正不成功：POS机与银联结算中心在数据传输过程中发生故障造成，交易发起方的账户已被划拨扣款，交易发起方需要重新刷卡交易。

商户如何判断冲正结果

举例：某商户电器店，在5-30刷卡消费500元，交易过程中报错冲正且未打印出签购单，持卡人表示收到银行扣款短信。商户及时致电客服热线，客服告知记录第二日与银行对账后进行回复。

• 经银行对账，“交易冲正成功”，此笔交易将退回持卡人银行卡。如商户已交付商品/服务：请商户填写《特约商户托收/请款业务申请表》盖章并写明原因提交维护方，申请款项入商户账户。
• 经银行对账，“交易冲正失败”，此笔交易可选择退回商户或持卡人。

交易到账时间与处理规则容易混淆，可结合POS机刷卡没到账钱会丢吗一起了解刷卡时间段与到账规则。

使用POS机过程中的注意事项

1. 打印的POS机小票一定要持卡人签名，且签名一定要与卡片上的名字一样，最好叫持卡人在银行卡的背面签上中文姓名。信用卡尤其重要。如果一旦持卡人电话拒付，有持卡人签名小票也不用担心刷卡的钱不到帐——这是签名。
2. 注意伪卡。伪卡就是不正规的卡，比如复制卡、黑卡等。复制卡一般制造得比较粗糙，比如卡面的字跟卡边不平行、质量也比较差，稍注意一下应该可以看出来。黑卡就是别人丢失了的卡，这种卡本来就是真卡。所以只能在客户刷卡的时候注意签名是否与卡的签名是不是同一个人，另外就是看客户身份证是不是持卡人本人消费。如果金额小倒无所谓，如果金额较大，就一定要看身份证。
3. POS机严禁私自拆解改造。各种POS机非法改装测录、盗取银行卡信息产生的盗刷事情太多。关于设备使用规范，可延伸阅读使用电签POS机有什么优势中的使用答疑。
4. 核对购物单据上的金额是否正确。消费者在商场内持卡消费时，根据银行卡交易要求，要求消费者在交易单据上签字。并提醒消费者，签字以前，应先确认是否为自己的卡号，并仔细核对签购单上的金额及币种是否与实际消费情况一致，只有正确无误才可签名。
5. 信用卡操作与储蓄卡不同的是，信用卡除了不需要本金之外，为了更方便消费者使用，很多信用卡在使用时都不需要输入密码，收银员只需核对使用者的签名。这种方便也给信用卡制造了一些不安全因素，消费者的信用卡一旦丢失或者遗落都很可能遭遇被盗刷的可能。
6. 使用POS机刷卡交易错误时提醒消费者撕毁交易单据。若发生交易错误或取消交易的情况，消费者应该将错误的交易单据当场撕毁；此外，销售员开具一张抵消签账单以抵消原交易，再重新进行交易，或取得商家的退款说明。交易单据是交易凭证，因此一定要妥善保存，除了以备日后核查外，还可以避免被仿冒使用。
7. 一次刷卡没成功，再刷卡后要认真检查信用卡消费明细，发现问题及时与消费单位和有关银行联系，避免资金损失。若涉及扫码与刷卡并行的场景，可参考POS机刷卡和扫码有关系吗中的到账时间与延迟处理说明。

被终止交易的银行卡又继续扣款怎么办

有时候，您在曾经办理过银行卡自动缴费业务（如自动缴纳电话费、水费、电费、煤气费等）或通过电脑网络订购商品后，不再使用这项服务，并己通知相应的商家和银行终止交易，却发现银行卡账户仍被继续扣减款项。

请您及时采取下列措施：请您尽快与商户、发卡银行取得联系，您只需拨打发卡银行的客户服务专线说明情况，必要时出示您办理终止缴付业务的书面合同，银行受理之后，与商户或收款方确认合同终止时间，这一问题会很快得到解决。

如果曾经通过互联网办理邮购业务，您需要与办理网上邮购业务的商户办理终止合约的相关手续，请商户停止扣款行为。如果商家仍然继续扣款，请您立即通知发卡银行停止付款，并给出终止合同的证据。发卡银行会根据您的书面材料代您向商家拒付这部分款项。您的签字代表了您享有的权利、承担的义务和相应的法律责任，切不可因贪图小利，惹来违法争议。若后续涉及设备注销或解绑，可参考拉卡拉POS机怎么注销或解绑中的查询流程与操作步骤。

常见问题

POS机没出小票但收到银行扣款短信，这笔钱会丢吗？

不会。此笔交易在银行结算前是挂账的，银行对账时发现这笔不成功的交易后会自动冲正，一般在24-48小时。

冲正成功和冲正不成功有什么区别？

冲正成功指交易金成功冲正退回，需要重新刷卡交易；冲正不成功指POS机与银联结算中心在数据传输过程中发生故障造成，交易发起方的账户已被划拨扣款，交易发起方需要重新刷卡交易。

商户如何确认冲正结果？

可致电客服热线，客服会记录并与银行对账后回复。经银行对账为“交易冲正成功”的，此笔交易将退回持卡人银行卡；如商户已交付商品/服务，可填写《特约商户托收/请款业务申请表》盖章并写明原因提交维护方，申请款项入商户账户。“交易冲正失败”的，此笔交易可选择退回商户或持卡人。

刷卡时如何防范伪卡风险？

注意签名是否与卡的签名是同一个人，另外看客户身份证是不是持卡人本人消费。如果金额小倒无所谓，如果金额较大，就一定要看身份证。